אחריות ללא סמכות?
מקורות כוח לעומת מקורות סמכות?
מהי אחריות?
בפוסט זה אני רוצה לחדד את ההבדלים בין שלושה מושגים שונים שלפעמים מתבלבלים ביניהם. האבחנה ביניהם עוזרת לבחון סיטואציות ניהוליות שונות, ולנקיטת אמצעים דרושים למימוש האחריות שלנו בארגון, בעיקר בניהול מטריציוני.
מהי סמכות?
סמכות היא היכולת של בעל תפקיד לקבל החלטות, לפעול ולתת הוראות שאחרים יבצעו ללא צורך בהסכמה מראש של מנהלים נוספים. כלומר, הסמכות נמדדת ע"י מידת העצמאות שניתנת למנהל לקבל החלטות שיקבלו ביטוי במציאות.
לכל רמה בהיררכיה הארגונית יש רמה שונה של סמכות, כלומר מידה שונה של עצמאות. למשל, בניהול התקציב ניתן להגדיר לכל מנהל את סכום ההוצאה שהוא רשאי לאשר.
מנהל צוות עובדים שחייב לאשר כל החלטה לגבי הקצאת משימותיהם, סובל מחוסר סמכות משמעותי.
ניתן להבחין בין רמות שונות של האצלת סמכות על פי מידת העצמאות שניתנת לעובד. ראה בהרחבה: רמות שונות של האצלת סמכויות.
מהי אחריות?
אחריות היא אוסף של מדדים המעריכים את תפקודו והחלטותיו של בעל התפקיד. אני יודע שזו הגדרה לא אינטואיטיבית, אבל היא מדהימה בפשטותה. כשאנחנו מטילים אחריות על מישהו, אנחנו בעצם מגדירים לו על מה אנחנו נמדוד אותו. למשל, אחריות להשלמת משימה שקולה להצהרה שאנחנו נמדוד את האחראי שמינינו על השלמת המשימה, גם אם הוא לא מבצע אותה בפועל.
שימו לב, שהאצלת סמכות איננה האצלת אחריות. מנהל המאציל סמכויות לעובדיו עדיין נמדד על התוצאה הסופית.
מהו כוח?
כוח הוא היכולת להשפיע על התנהגותם של אחרים, מעבר לסמכות הפורמלית הנובעת מהניהול הישיר של אנשים.
לכן, ניתן לזהות מגוון מקורות של כוח והשפעה על אנשים אחרים: מקצועיות, יחסי אנוש, הזדהות וכו'. ראה בהרחבה: מקורות כוח והשפעה. לכל אחד יש מידה של כוח שאינה תלויה בתפקידו הספציפי.
משמעות ניהולית בסביבה מטריציונית:
נהוג לאפיין ניהול מטריציוני כ"אחריות ללא סמכות". ואכן, ברמה הכללית זה נכון: המנהל המטריציוני נמדד על הצלחת המשימה, אך הוא לרוב, האנשים יבצעו את המוטל עליהם, רק אם המנהל המטריציוני קיבלת את הסמכתם של המנהלים שלהם. מצד שני, האחריות של מנהלים אלו על הפרויקט לא תמיד מוגדרת.
עובדה זו היא יסוד התסכול שבניהול מטריציוני.
מהבנת המושגים הללו, עולות 3 תובנות חשובות:
1. נניח והצלחנו להשיג כוח משמעותי, כלומר, היכולת להשפיע על התנהגותם של אחרים. האם הסמכות הפורמלית עדיין חשובה כל כך? כנראה שפחות. אם כך, כדאי לחשוב איך להגדיל את הכוח שלנו בארגון.
2. נניח והצלחנו ליצור מצב בו מנהלים עמיתים נמדדים על הצלחת הפרויקט. האם לא הטלנו עליהם אחריות ממשית להצלחת הפרויקט?
3. מעצם הגדרתה, סמכות פורמלית לא נובעת רק מניהול ישיר. ביכולתנו ליצור מצב בו אנשים מבצעים את החלטותינו ללא צורך באישור נוסף. הכיצד?
שאלות אלו ראויות לפוסט נפרד, בחלקן נגעתי כבר בשני פוסטים עוקבים בעבר:
1. מקורות כוח והשפעה בניהול מטריציוני.
2. כוח הבושה בניהול מטריציוני.
רוצה לדעת עוד? להתחיל לנהל ברגל ימין.
ולעוד קפיצת מדרגה ניהולית: סודות הניהול האפקטיבי.
