כלפי חוץ – הכל נראה ירוק. במובן הניהולי החיובי.
ורק כשמתעמקים במצב, או רק ברגע האחרון – פתאום מתגלה האדום בעיניים. רק אז מבינים שהמצב לא כ"כ טוב כמו שחשבנו.
זהו אפקט האבטיח: מעל פני השטח – הכל ירוק.
מתחת לפני השטח – יש בעיות.
דוגמאות לאפקט האבטיח
הספקים משדרים אופטימיות: "הכל בסדר", "הפרויקט מתקדם כמתוכנן".
וברגע האחרון – הם מדווחים על עיכובים בפרויקט.
העובדים משדרים שהם בסה"כ מרוצים.
ופתאום מודיעים לנו שהחליטו להתפטר כי מצאו עבודה אחרת.
יצאנו מפגישת מכירה נעימה, ואנחנו משוכנעים שהנה תגיע הזמנה.
בפועל – הלקוח ממש לא השתכנע ולא חוזר אלינו בכלל.
לאורך השנה, כל המדדים שלנו מראים תמונה חיובית וירוקה.
לקראת סוף השנה, הדו"חות החיצוניים המפורטים מראים שאנחנו מתחת לתחזיות.
להימנע מאפקט האבטיח
1. שימוש במדדים אוביקטיביים: לא להסתמך על תחושות בטן. לבנות מערכת מדדים אפקטיבית בתחומים ניהוליים שונים: פרויקטים, ביצועי מחלקות, מכירות, ביצועי עובדים ועוד.
2. גם כשיש מערכת מדדים טובה: זהירות!!! אנשים משחקים עם המדדים: כתבתי על כך במאמר: מדידה וקוץ בה.
3. לסגל חשיבת מרפי ניהולית: האם באמת הכל ירוק? מה עלול להשתבש? איפה מתחבא לנו מכשול או מידע שחסר לנו שמעיד שאולי לא הכל בסדר?
4. בפרויקטים: חובה , חובה, חובה: לנהל סיכונים!
5. להקפיד על סיכומים כתובים: סטטוס פרויקט, משובים, סיכומי פגישות. רובנו נוטים להיות מדוייקים יותר, מציאותיים יותר ומחוייבים יותר למה שאנחנו כותבים – לעומת מה שאנחנו אומרים בע"פ.
6. תקשורת פתוחה, שאילת שאלות מתמדת, להקשיב לעובדים ולקולגות, לתת להם מרחב בטוח להביע את חששותיהם, להעלות ביקורת ולהביע את אי שביעות רצונם.
סדנאות רלוונטיות
1. סדנת מדדים: בסדנה זו נלמד ונבנה מערכת מדדים אישית, פרויקטלית ו/או ארגונית.
2. סדנת ניהול סיכונים: בסדנה זו נתרגל את תהליך ניהול הסיכונים וניישם על פרויקט נבחר.
3. ניהול תחקירים: בסדנה זו נלמד כיצד להפיק תובנות משמעותיות שיעזרו לנו להשיג שינוי בדפוסי העבודה – ולשפר, בין היתר, את הבקרה הניהולית שלנו.
4. סדנת שאלות: בסדנה זו נשחיז את המיומנות שלנו בשאילת שאלות.
רוצה לדעת עוד? להתחיל לנהל ברגל ימין.
ולעוד קפיצת מדרגה ניהולית: סודות הניהול האפקטיבי.
