המדריך לניהול באמצעות שאלות

מאמרים > המדריך לניהול באמצעות שאלות

מהי המיומנות הניהולית הכי אפקטיבית בעיניכם?
מהו הסוד השמור של המומחים בניהול תקשורת בינאישית?
ניתן לטעות ולחשוב שמנהלים טובים נמדדים ביכולת שלהם לתת תשובות טובות.
אנחנו מצפים ממנהלים לבוא עם סימני קריאה, ובטח לא עם סימני שאלה.
אולם ההיפך הוא הנכון.
ניתן לבצע את כל הפעולות הניהוליות (כולל קבלת החלטות) תוך שימוש בשאלות בלבד.
כל שהמנהל שולט יותר במיומנות לשאול שאלות – כך הוא יוכל להשיג הרבה יותר.
מעבר לכך, כל מה שאציג בהקשר הארגוני-ניהולי, נכון גם לחיים האישיים, בזוגיות, במשפחה ובקרב חברים.

השימוש הנפוץ בשאלות הוא בכדי להתגבר על פערי מידע
כשאנחנו לא יודעים משהו, אנחנו בדר"כ שואלים:
1. כיצד מבצעים את המשימה?
2. מי אחראי לבצע אותה?
3. מהן הלקוחות רוצים?
4. מהן עלויות הפרויקט?
5. מהו התהליך הנכון?
6. איזה סיכון טמון בהחלטה?
7. עם מי כדאי להתייעץ?
התשובות לשאלות אלו מספקות לנו מידע חיוני עבורנו בשביל להתקדם.
אולם באמצעות שאלות ניתן להשיג קשת רחבה של תועלות
• להתגבר על פערי מידע (כאמור, השימוש הנפוץ בשאלות)
• לזהות צרכים ודרישות
• לעודד אנשים לחשוב
• לעורר סקרנות
• לייצר מעורבות
• לייצר מחוייבות, שיתוף פעולה
• לעשות בקרה
• "להתחבר לשטח"
• להימנע מליפול למלכודות
• להחזיר למנהל את השליטה
• להעביר משוב מעודן
• לוודא הבנה
• להפיק לקחים
• לבטא מקצועיות
• לבטא אכפתיות
• להצליב מידע
• להרוויח זמן
כל זה באמצעות שאלות?
ממש כך!
השלבים לשאילת שאלות אפקטיביות
כדי להשתמש בשאלות בצורה הנכונה, חשוב להבין מהו האתגר הניהולי העומד לפנינו ומהי התועלת שאנחנו מחפשים, כלומר מהי התוצאה שאנחנו רוצים להשיג.
רק לאחר מכן ניתן לתכנן את השאלות.
וכמובן, שאחרי ששאלנו את השאלות, צריך לדעת להקשיב לתשובות.

תכנון השאלות כולל מספר מרכיבים:
1. מה אנחנו רוצים לשאול?
2. את מי כדאי לשאול?
3. כיצד לנסח את השאלה?
4. מתי לשאול?
5. באיזה אמצעי תקשורתי להשתמש?
סוגי שאלות שונות מתאימים למטרות שונות שרוצים להשיג
האם להשתמש בשאלה פתוחה או סגורה?
שאלות בנימה חיובית או שלילית?
להפנות שאלה ישירה או שאלה עקיפה/מתחכמת?
האם יש ניסוחים טובים יותר?
יש הרבה מה לדעת על שאילת שאלות.
בפוסטים הבאים אמשיך לפרט על סוגי שאלות, בחירת הסוג הנכון, ניסוח השאלות, כיצד מתרגלים את המיומנות הזאת והרבה דוגמאות.