עקרון פי 16 הוא דוגמה מפתיעה לחשיבות שכל מנהל חייב לתת לעקרון פארטו (עקרון 80/20):
בין היתר, העקרון אומר ש:
– 20% מהלקוחות אחראים ל-80% מההכנסות.
– 20% מהעובדים אחראים ל-80% מהתפוקות.
ועכשיו קצת מתמטיקה:
נניח והעסק שלכם מכניס 1000 ש"ח בחודש מ-10 לקוחות שונים.
ע"פ פארטו:
2 לקוחות אחראים על הכנסה של 800 ש"ח.
כלומר כל לקוח מעולה שכזה מכניס כ-400 ש"ח.
8 הלקוחות האחרים אחראים על הכנסה של 200 ש"ח.
כלומר כל לקוח ממוצע שכזה מכניס כ-25 ש"ח.
הבדל של פי 16 בכדאיות הלקוח.
אותו תרגיל לגבי 100% מתפוקת העובדים (ונניח שיש 10 כאלה):
2 העובדים המעולים אחראים כל-אחד ל-40% מהתפוקה.
שאר 8 העובדים הממוצעים, אחראים כ"א ל-2.5% מהתפוקה.
עובד מעולה נותן תפוקה של פי 16 מהעובד הממוצע.
אז נכון שהדוגמה מלאכותית מאוד, אבל היא טומנת בחובה עקרון חשוב:
זיהוי של לקוח מעולה חדש שווה פי X מזיהוי של לקוח ממוצע.
גיוס של עובד מעולה חדש שווה פי Y מגיוס של עובד ממוצע.
תחשבו שאם X או Y גדולים מ-3, זהו פער עצום ששווה להשקיע עבורו (זמן וכסף).
וזה כמובן משליך על פעילויות השימור שעלינו לעשות עבור לקוחות ועובדים מעולים.
שם צריך להיות המיקוד הניהולי!
עוד על ניהול ממוקד ואפקטיבי תשמעו בהרצאה שאעביר ביום שני הקרוב.
נשארו עוד מקומות, וכולכם מוזמנים להירשם ללא עלות.
רוצה לדעת עוד? להתחיל לנהל ברגל ימין.
הכנסו לערוץ שלי ב-
