האם אתם מנהלים "מכווני תוצאה"?
יש להניח שכן.
מנהל "מכוון תוצאה" הוא מנהל ששואל את עצמו איך להשיג תוצאה מוגדרת. הוא מקבל החלטות ע"פ מערכת שיקולים מסודרת ולא באופן שרירותי.
אבל, זה לא מספיק.
האם התוצאה המוגדרת היא התוצאה הנכונה ביותר עבורו ועבור הארגון?
האם התוצאה הזו מוגדרת היטב בשביל למקד את המנהל ולהשפיע על קבלת ההחלטות שלו?
מנהל בעל חשיבה תוצאתית שואל את עצמו קודם כל "מהי התוצאה הנכונה ביותר?" ורק אח"כ איך מגיעים אליה.
(פוסט זה מוקדש לראובן כ"ץ ז"ל* שנפטר בשבוע השעבר)

ממבט ראשון זה נשמע פשוט, אך בפועל מנהלים רבים נופלים בכך.
למשל, בהעברת משוב לעובד:
משוב אפקטיבי בחשיבה תוצאתית נועד ליצור שינוי רצוי של התנהגות לאורך זמן. כדי להשיג תוצאה זו, צריך לנתח מהו השינוי הרצוי ומה יגרום לעובד לשנות את התנהגותו לאורך זמן. כל עובד הוא שונה, וכל שינוי שנרצה דורש התייחסות אחרת. ניתוח כזה ישפיע על תוכן המשוב, מבנה המשוב והאופן בו המנהל צריך להעביר אותו.
בפועל, יש מנהלים מכווני תוצאה שמתמקדים בתוצאות אחרות:
1. לסמן "וי" (V) על העברת המשוב כחלק מהדרישות של מחלקת משאבי אנוש.
2. למלא את טופס המשוב באופן מדויק ונכון.
3. רק לתת לעובד הרגשה טובה, מבלי לפרט נקודות חוזק או חולשה.
4. "לעבור את המשוב בשלום", כלומר, לתת לעובד משוב לא טוב, אבל בצורה עדינה כדי שהעובד לא ייצא ממורמר מדי.
באופן דומה, ניהול ישיבת סטטוס של פרויקט:
לכל ישיבת סטטוס של פרויקט יש תוצאה רצויה: שצוות ו/או ההנהלה יצאו מעודכנים על מצב הפרויקט. למנהלים מכווני תוצאה יש תבנית מסודרת ותוכן מאורגן באופן מקצועי.
אולם, מעבר לעדכון מצב הפרויקט, בכל שבוע ייתכנו תוצאות נוספות שהמנהל בעל החשיבה התוצאתית ירצה להשיג. למשל הסכמה על שינויים בפרויקט, השגת מחוייבות המנהלים למשימות חדשות, זיהוי סיכונים חדשים בפרויקט ועוד.
מה יותר חשוב: להיצמד תמיד לתוכן הישיבה המקובל או לאפשר חריגות כדי לעמוד בתוצאות ספציפיות לכל ישיבה?
האם התוצאות הרצויות לא צריכות להשפיע על תכנון הישיבה והזמן המוקצה לכל חלק?
ואולי להשפיע על סדר הצגת הדברים?
ואולי זה צריך לגרום למנהל להאריך את משך הפגישה, או לפצל אותה לשתי פגישות שונות בעלות תוצאה נדרשת שונה?
ומה לגבי הליכה לחדר כושר?
האם התוצאה הרצויה היא גוף חטוב?
האם התוצאה הרצויה היא בריאות?
ואולי מציאת בן זוג?
אולי ההליכה לחדר כושר היא חלק מתוכנית הדרכה להיות מדריך כושר?
ואולי סתם בשביל לשחרר אדרנלין כדי להירגע ולהרגיש טוב?
ואולי גם וגם? להיות בעל גוף חטוב כדי למצוא זוגיות מחוץ לחדר הכושר?
לאדם מכוון תוצאות יש משמעת גבוהה כדי להיצמד לתוכנית האימונים שלו.
אדם בעל חשיבה תוצאתית יברר עם עצמו מהי באמת התוצאה הרצויה ואז כיצד התוצאה צריכה להשפיע על תוכנית הכושר המתאימה, תדירות הפעילות ואולי בכלל יסיק שישנן פעילויות אחרות שיעזרו לו להשיג את התוצאות הרצויות. למשל, בשביל בריאות ו/או זוגיות – ייתכנו פעילויות אחרות שיקדמו אותו מהר יותר ונכון יותר לעבר התוצאה מאשר הליכה לחדר הכושר.
לדוגמאות נוספות:
סרטון קצר שלי עם דוגמאות לחשיבה תוצאתית ביום-יום.
"סוף מעשה בחשיבה תחילה"
הפתגם נכון גם למנהל "מכוון תוצאה", וגם למנהל בעל חשיבה תוצאתית.
שניהם חושבים ומתכננים את פעילויותיהם בהתאם לתוצאה המוגדרת.
עם זאת, האתגר דווקא נמצא ביכולת להגדיר באופן נכון ומדויק את התוצאה הנכונה, ורק אז לחשוב איך מקדמים אותה.
עקרונות נוספים של החשיבה התוצאתית (ע"פ ראובן כ"ץ*)
1. כל תוצאה הינה אמצעי להשגת תוצאות נוספות.
2. היכולת למדידת התוצאה הינה תנאי הכרחי להצלחה.
3. התוצאה הינה גורם דינאמי. כלומר גם אחרי שהגדרנו תוצאה, אנחנו צריכים להמשיך לבחון את תקיפותה ולשנות את הגדרתה בהתאם לצורך.
4. התוצאה הינה גורם מניע לפעילות שתוביל להשגתה. התוצאה מייצרת מוטיבציה אצל העובדים.
5. כדי להגיע לתוצאה טובה יותר, צריך לזהות תוצאות ברמה גבוהה יותר ("נעלות יותר"). זיהוי תוצאה שכזו תסייע במציאת דרכים נוספות ומגוונות שיגדילו את הסיכוי להשגת התוצאה.
למאמרים נוספים על חשיבה תוצאתית
ומה קורה כשהתוצאה לא ידועה?
או מה קורה כשקשה להבין איזו החלטה נגזרת מהתוצאה שהחלטנו עליה?
על כך, בפעם הבאה. הישארו איתי.
* על ראובן כ"ץ ז"ל שהלך לעולמו בשבוע שעבר:
ראובן כ"ץ הכשיר אותי להיות מאמן אישי וניהולי ע"פ תפיסת החשיבה התוצאתית. הוקסמתי מגאונותו ומחשיבתו המדוייקת, היצירתית והתוצאתית. התפיסות, הכלים והשיטות של ראובן נתנו לי המון השראה והם באים לידי ביטוי בכל פועלי המקצועי: במאמרים שלי, בניהול שלי, בסדנאות ובליווי האישי של מנהלים.
ראובן אף סייע לי בהוצאת שני הספרים שלי ומשובצים בהם רעיונות מספריו.
רוצה לדעת עוד? להתחיל לנהל ברגל ימין.
ולעוד קפיצת מדרגה ניהולית: סודות הניהול האפקטיבי.
הציצו בקטלוג ההרצאות למנהלים המעודכן.
פרטים נוספים למעוניינים באימון אישי.
עקבו אחריי גם ב-    

מיכאל שורץ