איך אתם מגיבים לכישלון שלכם?
איך אתם מגיבים לכישלון של העובדים שלכם?
ואיך זה משפיע עליהם?
כישלון הוא חלק מהחיים
מי שלא מעז – לא נכשל.
ולכן, ההבדל בין מנהל טוב למנהל מצוין – היא כיצד הוא מגיב לכישלון.
תגובת המנהל תיצור מעגל הולך ומתגבר.
אם תנזפו בעובדים, יקרה אחד מהשניים:
1. העובדים יפחדו לנסות. יהיו פחות כשלונות אבל פחות הישגים. העובדים יהיו ראש קטן.
2. העובדים יתחילו להסתיר את הכישלונות להם. הם לא יפחתו.
ואז מה יקרה כשתגלו שהעובדים לא מתאמצים או שהכישלון הוסתר מכם?
תתעצבנו עוד יותר, תנזפו בהם יותר וחוזר חלילה.
ואם תלמדו להגיב אחרת?
אני מציע להתחיל בשאילת שאלות, ולשם כך להיעזר במגוון מילות שאלה:
1. מה קרה?
2. למה זה בעייתי?
3. כמה זה חמור?
4. מה גורם לזה?
5. כיצד זה התרחש?
6. איך ניתן לפתור את זה?
7. מי צריך לפתור את זה?
8. מה היה צריך לקרות אחרת?
9. איך אפשר ללמוד מזה?
השאלות הללו יסייעו להבין יותר טוב את המצב, יעודדו את העובדים לשתף ולספר והכי חשוב – השאלות מתמקדות בעתיד: בפתרון הבעיה ובלמידה ממנה.
לא להתעלם מחומרת הבעיה
אני לא מציע להיות "רך" מדי, מלטף, אדיש לכישלון.
חשוב מאוד לוודא שהעובדים מבינים את המצב, ומבינים את ההשלכות שלו.
אבל הכי חשוב – שילמדו ללמוד ממה שקרה.
תנו דוגמה אישית
שתפו גם אתם בכישלונות.
תתגמלו עובדים שנכשלו ולמדו מכך להבא.
רק כך תעודדו אותם לנסות, להעז ולהשתפר כל הזמן.
לימדו להיכשל או שתיכשלו בלמידה!*
עוד טיפים למצבים משבריים: בקטגוריה הרלוונטית
סדנאות רלוונטיות
1. ניהול תחקירים: בסדנה זו נלמד כיצד להפיק תובנות משמעותיות שיעזרו לנו להשיג שינוי בדפוסי העבודה – ולשפר, בין היתר, את הבקרה הניהולית שלנו.
2. סדנת שאלות: בסדנה זו נשחיז את המיומנות שלנו בשאילת שאלות.
* לא הצלחתי למצוא את המקור למשפט הנפלא הזה.
רוצה לדעת עוד? להתחיל לנהל ברגל ימין.
ולעוד קפיצת מדרגה ניהולית: סודות הניהול האפקטיבי.
