איך מתמודדים עם מנגנון ההעדר בארגונים

מאמרים > איך מתמודדים עם מנגנון ההעדר בארגונים

השבוע היתה לי הזדמנות להבחין באפקט העדר בקבוצת ווטסאפ:

יש לי שתי קבוצות שונות בקורס ניהול פרוקטים שאני מעביר בזום באחד הארגונים: קבוצת בוקר וקבוצת צהריים. לכל קבוצה יש קבוצת ווטסאפ משלה.

בסוף היום שלחתי מייל לכל משתתפים עם המצגת וסיכום של המפגש. על מנת לוודא שכולם קיבלו את המייל, שלחתי לכל קבוצה הודעת ווטסאפ נפרדת:

"שלחתי לכם מייל עם סיכום המפגש. אנא וודאו שכולכם קיבלתם".

הכוונה שלי היתה שרק אלו שלא קיבלו את המייל – יודיעו לי על כך.

בקבוצת הווטסאפ של הבוקר – אף אחד לא הגיב להודעה שלי. המשתתפים הבינו שאין צורך לשלוח בקבוצה אישור על קבלת המייל, אלא רק לוודא עצמאית שהם קיבלו אותו.

בקבוצת הווטסאפ של הצהריים – מישהו החליט לדווח שהוא קיבל את המייל. לאחריו, התחילו גם האחרים בקבוצה לדווח שהם קיבלו את המייל.

אז מה קרה כאן?

בקבוצות יש מגוון תופעות כגון " בטלנות חברתית", "חשיבה קבוצתית", "צרת רבים" ועוד. אחת התופעות היא חיקוי חברתי או אפקט העדר – בגרסתו המעודנת:

בסיטואציות חברתיות רבות, הראשונים שעושים או מדברים – קובעים באופן בלתי מודע את הסטנדרט. וכל השאר – מחקים אותם.

זה נובע מהתחושה של הקבוצה שהראשונים מבטאים את מה שמצופה מכולם.

דוגמאות:

כשעורכים סבב היכרות: הראשון מתחיל לשתף בפרטים על עצמו ובכך בעצם קובע (באופן בלתי מודע) את סוג הפרטים שכל השאר ישתפו. למשל, מקום מגורים, מצב משפחתי, לימודים, תחומי ענין וכו'.
כשעורכים סבב התייחסויות לנושא מסוים: הראשונים שמתחילים להתייחס לנושא קובעים למעשה את רמת הפירוט ואורך ההתייחסות להמשך הסבב.
באופן דומה ואפילו מסוכן: אם המדברים הראשונים הם בעד רעיון, לבאים אחריהם יהיה קשה להביע התנגדות לרעיון. ולהיפך, אם הראשונים הם נגד רעיון, לבאים אחריהם יהיה קשה להביע את תמיכתם ברעיון.

במקרה של הקורס שלי, בקבוצת הצהריים היה מישהו "שהצית" את כולם לדווח על קבלת המייל.

אם אנחנו רוצים להימנע מאפקט ההעדר – צריך להיות ברורים בהגדרת הציפיות:

במקרה של הקורס שלי: הייתי צריך להבהיר מראש שאין צורך לאשר את קבלת המייל אלא רק מי שלא קיבל, שישלח לי הודעה.
במקרה של סבב היכרות: לציין מראש אילו פרטים אנחנו מבקשים מכל אחד לחשוף (במידה ואכן חשוב לנו למקד את הקהל).

דרך אחרת להימנע מאפקט ההעדר היא ע"י התערבות תוך כדי הסבב כדי לעצור את אפקט ההעדר:

בסבב היכרות: "תודה לרועי ולילך על השיתוף. הבאים בתור: מספיק להתמקד ברקע שלכם בארגון. אין צורך לפרט על רקע לימודי".
בסבב התייחסויות: "אני מבחין שעד עכשיו דיברו בעיקר אלו שמתנגדים לרעיון. אני רוצה לשמוע את אלו שתומכים ברעיון". בכך אנו נותנים לגיטימציה לשמוע דיעות אחרות.